如何帶領 Speak 半年打開台灣市場?－Speak 華語市場負責人 Ginger Chen
Ginger，Speak 華語市場負責人，也是 Speak 在台灣的第一個員工。
半年多的時間，Speak 就成功站穩台灣語言學習 App 市場，更在去年與奧運金牌選手李洋，推出最爛英語代言人企劃，成功在社群上引發熱烈討論。
Speak 如何做到的?
或者說...Ginger 如何做到的?
面試➡︎華語市場負責人➡︎拿下台灣市場成績，我會逐步拆解 Ginger 打造出來屬於 Speak in Taiwan的商業故事：
（以下以第一人稱視角撰寫）
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▌為什麼加入Speak?
我在 LinkedIn 上看 到Speak 正在找華語市場負責人。
上面提到需要的能力我都有具備，工作內容及挑戰都符合我的職涯目標，加上過去我在線上教育產業累積的經驗也是他們需要的，於是在還沒什麼人知道 Speak 的情況下，我自己投了這份工作。
我自己有一個職涯目標，
就是成為一家國際公司的市場負責人。
但我清楚知道以我的新創經歷背景，我不可能突然空降大公司，所以像 Speak 這樣的新創品牌是我最好的機會，最後經歷了 8 輪面試後，我終於成功拿下華語市場負責人的職位！
準備讓台灣人認識 Speak 這個品牌。
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▌先成為能被信任的品牌
投廣告不是我們首要的策略，而是正式進入市場前的 PMF 驗證，然後展開不同階段的策略。
但在開始推廣策略之前，有件事我們必須先處理，那就是：
「要讓用戶相信我們是認真的品牌。」
當時台灣市場的廣告都是美國同事製作的，內容是一個明顯的 ABC 腔加上亞裔面孔的演員說：「我終於在 Speak 學會了 1000 個單字！」
底下留言全部都不相信：
「你一聽就是外國人，為什麼要假裝用這個 app 學英文？」
「外國人經營的奇怪品牌！」
「又是詐騙廣告！」
…
所以在打廣告、找網紅曝光前，我的第一步是先防守所有會被搜尋到的管道。撤下那些看起來不合理的內容，避免用戶搜尋我們時，看到不合理的資訊而離開。
想像如果用戶在 Google 搜尋 Speak 時，看到的都是「這個品牌很奇怪」、「好像是詐騙」的評論，那投再多廣告預算都沒用。就像是一個破掉的網子，倒進來的水都會直接流出去。
所以我訂定了第一階段策略是，在品牌真的被看見前。先成為一個會被信任的品牌。
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▌第一階段：讓品牌成為台灣人喜歡的樣子
一開始台灣團隊只有我一個人，什麼都要自己做，在有限的資源及人力下，我先做這三件事：
《官方社群改造》
原本官方社群充斥這些：
● 用很多國外 stock photo
● 文案充滿翻譯腔
● 完全沒有台灣在地感
我做的第一件事就是全部重新來過。我自己當演員，在家門口和客廳拍攝真實的使用情境，用台灣人的語調重新撰寫文案。
《廣告內容在地化》
我立刻停掉所有「外國人風味」的廣告，改成找台灣的小型創作者和素人拍攝用戶見證影片。因為預算有限，我甚至找自己的朋友來拍廣告。結果很多「業餘」廣告的成效超好！
《真實評價建立》
我在 Threads 發文，提供免費的 Speak 三個月體驗機會，但條件是使用者必須每週分享真實的學習心得。
我希望為 Speak 創造真實的論壇口碑價值，當用戶對 Speak 產生好奇，進而去搜尋時會有很多真實的學習經驗被他看見。
當 Speak 慢慢成為被信任的品牌後，接下來的目標就是找到持續跟用戶溝通的切點。
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▌第二階段：迭代、測試、放大曝光
「分類並找到核心的成功內容，持續循環並做新的嘗試。」
這個時期，我們著重在科學化的驗證，透過市場市聲量及用戶真實反饋，來調整方向，以下是我們的重點三大策略：
《更多的官方管道》
定期發布新聞稿，建立品牌專業形象。
新聞稿例如：《OpenAI搶投資！爆紅語言學習平台Speak，來自台灣天才少年不會說中文的遺憾》、《Speak App台灣001號員工揭秘：從被批評到每天千次下載，怎麼在半年內打下市場勝利？》...
《更多的網紅宣傳》
鎖定中大型網紅，焦點放在語言／科技／自我成長，再透過加大廣告投放力度，負責加強宣傳。
合作網紅從核心類型逐步擴展到更廣且多元的受眾類型，例如一開始是 The DoDo Man、哈利說，後來逐漸包括啾啾鞋、黃大謙、Howhow 等。
《持續測試用戶真正的痛點》
雖然大家學習英文的動機都不太一樣，例如想進外商、出國工作、更好的職涯等等，但我們發現最後都有一個一致的痛點。
「跟真人講英文很緊張！」
我們就可以透過各種宣傳合作，持續強化 Speak 能解決這個痛點，建構各種適合 Speak 的內容及切角架構。
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▌第三階段：建立強而有力的在地連結
「從線上走到線下。」
「從手機廣告走到電視廣告。」
「Speak品牌廣告的終極目標，是提升品牌知名度。」
從各種用戶訪談、想傳達的品牌形象、品牌關鍵字...我們找出了第一個痛點：怕犯錯，不敢開口。
我們需要找到一個代言人，他不能是貼牌感的代言人，而是能跟用戶痛點和品牌產生真實連結，並且帶來話題性和足夠的曝光，最後我們規劃了一檔企劃：
「英文講最爛代言人」
為了打造主活動的期待感，在活動上線前兩週我們找來各大網紅拍攝短影音，一起徵選代言人的位置，提早建立用戶對代言人是誰的期待，等到我們公布是奧運金牌選手李洋時，將話題性熱度炒到最高點！
有了討論熱度，我們也需要確保有足夠大的曝光，因此包含電視廣告、戶外廣告、公車廣告等等，都是我們的主要管道，讓更多人可以與李洋產生共鳴，引發大量網友自發性的反饋。
而為了加強用戶的完整體驗，我們也在 App 內設計「李洋英文專區」，讓電視廣告或是媒體上看到的內容，居然打開手機就可以學得到，甚至還有李洋的真人錄音。
對真實互動的不斷追求。
讓我們成功完成了 Speak 在台灣第一次的大型品牌企劃。
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▌四個進入市場關鍵
超過一年的實戰經驗，我總結出四個進入市場的關鍵點鍵：
《第一步》學會傾聽
廣告評論中的「中文怪怪的？」「看起來像詐騙？」都不能錯過，用戶的真實回饋是優化行銷最重要的事。
《第二步》建立信任
內容口碑先出來，將信任建立起來，再去談更多的曝光。
《第三步》找出核心痛點
「用戶怕開口，缺練習。」是我們用戶最在意的，所以我們不斷強化用 AI 模擬開口，建立開口自信，打造個人化練習的方式與市場溝通。
《第四步》打造台灣限定體驗
足夠在地化，足夠真實化，與消費者產生最真實的共鳴。
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▌在 Speak 工作是什麼體驗?
行銷人應該很懂，就是行銷是很需要資源及授權才能做一些有趣的事，在 Speak 工作，很幸運我可以同時滿足這兩件事。
最印象深刻的是，當我們的電視廣告初剪版本出來時，美國同事看完後整個 Zoom 安靜了三秒鐘...那一刻我就知道可能有問題。
但我們做了幾場的用戶盲測後，對廣告是有信心的，因此就跟總部說：
「我們會繼續進行！」
他們說：「如果台灣同事覺得台灣人會喜歡，那他們就做吧。」
明明是電視廣告這麼大的預算，他們還是會願意讓我們去做最後的決定，這個充分授權跟信任，是讓我們覺得工作很開心的地方。
這樣的信任，來自 Speak 的工作文化：
「犯錯沒有問題，但要知道你有沒有 Learning？和你的 Action items 是什麼？」
有時我也會有成效很差，在開會大冒汗時，但只要我從過程中得到學習，他們還是會鼓勵我，讓我很放心去做各種挑戰。
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▌如何一路在職涯成長?
Ryan 問了我一句：
「Ginger 你的職涯看起來很棒，從奧美開始，一路到 Speak 華語市場負責人，你覺得一路成長到現在的關鍵是什麼？」
這跟每個人的職涯目標設定有關，比如說：
我的經驗不一定適合目標是外商大公司或是純管理職的人。
但對我來說，我的目標就是進入外商新創並且領導市場，在這樣的前提下，我覺得有一個關鍵是：在我每個工作經歷中，只要我覺得這個累積對我未來有幫助，那我不會拒絕工作範圍以外的任務。
可能公司組織一變化，我就會突然變成也要商業開發，或甚至要碰影像和設計，但老闆一句：「Ginger 妳可不可去試試看？」我就去了。
這種心態也幫助了我在 Speak 面試。
其中一關主管直接開廣告後台，要我操作廣告給他看，我當下就非常慶幸好險當初老闆叫我學廣告投放時...我沒有拒絕，才讓我成功過關！
雖然講什麼都不要拒絕有點小奴，但如果真的想在外商新創或是有潛力的公司佔有比較前期的位置，很多事情是不能畫地自限的。
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▌成為「以終為始」的人
要花時間做一件事情之前，先停下來想一下，去刻意想像這件事情最終它會長成什麼樣？再往回推你需要什麼資源才能達到最後的任務？
有時候工作大家一直做，然後花了很多時間後...才發現好像方向錯了? 之後就必須要花更多時間去修一個你第一時間就可以做好的事情。
這種「以終為始」的態度很重要，不但可以讓你少很多無謂的成本，也讓你可以持續看著目標，並提前做好準備。
像我的職涯目標：
就是成為一家國際公司的市場負責人。
為了有天實現目標，我密集訓練了 2 年的英文，每天錄幾分鐘的英文分享今天發生了什麼事？當 Speak 的機會出現時，我才成功把握住機會。
如果你也是一位「以終為始」的人的話。
當機會出現時，你已經準備好了。
2025/8/12｜0-1，Speak如何半年打開台灣市場?
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