薩泰爾娛樂如何玩社群？－社群總監 蘇菲
蘇菲，薩泰爾娛樂社群總監，人稱社群保母。
過去 3 年多的時間操刀《炎上⠀BURN》、《夜夜秀》、《G8高峰會》等大型專案的社群行銷。
透過一次次的聲量操作，成為薩泰爾背後重要推手之一。
蘇菲如何從一位跆拳道運動員，變成品牌背後的社群經營專家，接下來我會花 3000 字將她的職涯、策略、社群技巧，一字一字寫下來：
（以下以第一人稱視角撰寫）
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▌本來該成為運動員的人
大一之前，一直是個運動員，曾經也嚮往成為國手。
但當我進入大學後，我開始思考：
「如果人生只能繼續往運動員這條路走，對我來說會不會太狹隘了？」
為了搞清楚自己喜歡什麼，我花了大量時間自學，看線上課程，直到我發現對行銷和社群很感興趣，於是我給自己一個職涯目標：
「成為一位行銷工作者。」
為了完成目標，先後去 Dcard、SPARKFUL 實習，累積足夠的社群基本功，但當我看到薩泰爾在找社群經理，我覺得這就是我要的！一路陪伴公司成長到現在。
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▌社群，品牌最佳的助手
「我們不是去第一線戰鬥，而是在幕後助攻。」
當今天有一個專案發生的時候，我們用助攻的方式幫助專案做得更好。
但如果只講社群，其實有點侷限，以薩泰爾來說，我們沒有行銷部門，也沒有設計部門，所以社群部門同時要兼著做行銷，有時候兼一點設計。
我們做社群的目標：
讓更多人認識我們➡︎成為我們的粉絲➡︎把我們再分享給朋友➡︎更多人看見我們。
當《炎上⠀BURN》、《夜夜秀》、《G8高峰會》會這些專案出現時，我們就成為了行銷統籌或社群統籌，操作社群讓這些內容觸及到最多對的人，讓人願意走進喜劇現場。
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▌分享數才是王道
「我們最關注的是有沒人分享？按讚、留言反而不是最在意的。」
因為我們的最大目標就是讓大家更認識我們，分享數就成為了最直接的指標，有符合預期之後，接著才會關注觸及、曝光，或是其他互動指標。
但如果說是回到現場演出的商業目標，對我來說很簡單，就是把票賣掉，為了把這麼多活動的票賣掉，我們就需要一直破圈。
（話雖如此，但其實這很根據演算法、當下的社群狀況去做調整喔。）
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▌善用標籤，把粉絲行為追蹤到底
「我們會稱它是SCRM。」
我們很認真看待會員管理系統，並且將每個粉絲標籤打好打滿，確保我們可以知道票券銷售與粉絲之間的關係。
以薩泰爾的大型專案來講，粉絲至少會被貼上4個標籤：
第1個：訂閱活動最近消息，會獲得訂閱的標籤。
第2個：進入懶人包，會獲得懶人包的標籤。
第3個：進到演前須知，就會有演前須知的標籤。
第4個：到現場的時候，也會被貼上現場觀眾的標籤。
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就分析層面來說，我們會去看按下訂閱標籤的人，跟現場觀眾的標籤是否重疊，
就可以知道，原來我們所設計的社群互動流程，真的對觀眾去買票是有幫助的。
但反之，之前下的標籤如果都沒到現場購票，就代表我們前期操作需要調整，改變我們的執行方式。
標籤下的越精準，就越能了解消費者的使用旅程，再透過社群操作去推播訊息給正確的受眾。
(9/16分享的時候，也會再延伸更多社群實際案例&規劃方法，敬請期待。）
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▌策略改變，社群就要立刻跟上
「娛樂產業最可怕的就是變化。」
當初《炎上 王世堅》開賣之前，就已經決定要開放線上版預購，可是在銷售過程中，某天製作人突然說「我們現在要賣威秀直播」。
社群就要馬上去產出相對應的內容，跟我們的觀眾溝通。至少在我們公司不可能前期就把社群規劃全部做好，因為你不會知道有什麼事情突然要發生。
唯一能確定，就是針對票房實際報名狀況，做好不同準備。
無論售票預期是「保守」、「積極」、「穩健」，身為社群都要有相對應的操作。
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▌用最低的預算，玩出最高的成效
「我們也不是什麼花錢導向的行銷方式。」
分享2個有趣的案例：
《火燒邀請函》
我們設計了《炎上⠀BURN》表演的邀請函，真的把炎上的概念發揮到極致，原本邀請函是全黑的，只要拿去火上燒，上面的圖案＋邀約文字就會顯現。
星期天 Sunday拍了一支短影片分享邀請函的畫面，，提升《炎上⠀BURN》的社群話題性。
《炎上 王世堅》競選看板
王世堅有個過去競選時常出現的實體看板區，我們就在原地做了一個一模一樣的政治看板，只是改成分享分享《炎上⠀BURN》，因為太有梗也引發很多網友轉發。
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▌如何面對炎上？
「在薩泰爾工作，很多人會問我們怎麼處理炎上。」
我們在做品牌社群時，我們是非常謹慎的，這真的ok嗎？適合嗎？會不會有什麼大家的延伸想像？但還是會因為各種突發事件發生需要處裡的情況。
所以我們還是有一套處理炎上的方法論：
● 步驟一：釐清事實真相，永遠只有當事人知道發生什麼事？
● 步驟二：我們是否有錯？還是沒錯？
● 步驟三：社群海巡，收集目前討論及資訊。
● 步驟四：將所有資訊彙整，交給最終下決策的人。
當然！每次炎上事件都不一樣，沒辦法一概而論，只能針對當下的狀況找到最佳解。
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▌如何從0成為社群總監?
「社群絕不只是發貼文。」
我自己大致經歷 4 個時期：
實習時期剛接觸社群經營，基本上就是把基本功練好，怎麼做圖、怎麼分析數據、怎麼培養網感，學習到底發什麼東西可以與大家產生共鳴？
進入薩泰爾時期，學習如何獨立完成各種社群操作，當專案來臨時可獨立安排專案各種排程、預算、切點、內容，成為獨當一面的工作者。
當上主管時，這時你的工作已經不只是靠自己，你還要會分配任務，確保整個團隊可以完成公司需要的目標。
到了現在，除了最基本社群操作外，我也跟薩泰爾共同創辦人 Sunny 學習到很多 AI、自動化技巧，幫助整個團隊可以用更有效率的方式做事。
如果想要拓展自己的職能，
可以在社群之上去延伸，學習不同的專業，例如：專案管理、自動化技巧等等，才有辦法從中脫穎而出，成為「通才」的角色。
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▌身為社群，是一個不斷學習的過程
就如同我會對面試者說的：
「你的用心與投入，是看得出來的。」
回到社群經營也一樣。
社群其實就是品牌對大眾的窗口，大家會從品牌的社群操作，了解到這是什麼品牌？想傳達什麼價值觀？想創造什麼共鳴點？
每次社群的操作，都會影響品牌給大家的印象。
身為一位社群總監，我的目標就是讓更多人認識到薩泰爾，同時讓大眾看到我們對社群的用心及創意，將喜劇的世界分享給大家。
讓薩泰爾娛樂，成為為中文世界最強的喜劇公司。
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