如何瘋狂增加用戶?SurveyCake如何1年發出1800萬份表單?－SurveyCake 行銷總監 Connie Ma
Connie，SurveyCake 行銷總監，香港來台打拚 6 年的行銷人。
從快銷品、電商、活動一路做到 SaaS，3 年前加入SurveyCake。
一起站在 10 年工作經驗的行銷總監的視角，看 SurveyCake 如何瘋狂增加用戶吧!
➘
▌什麼時候第一次瘋狂增加用戶？
Connie：2020-21 年要填防疫表單時。
還記得那時你每進去一家店，都需要掃一下 QR code。
所以市場產生一個需求：「要給別人填資料。」
我們行銷注意到這個趨勢，做了一個策略「免費」開放專業版帳號給公家機關跟中小學、NGO、教學團體用。
是一種公益，也透過機構的使用者替我們破圈，迎來一波非常大的用戶增長。
➘
▌什麼時候第二次瘋狂增加用戶？
Connie：成立脆後，竟然達到單次 25 萬人填問卷。
我們最近嘗試玩 Threads，不走傳統的功能宣傳路線，改用各種年輕人喜歡的心理測驗問卷去破圈。
結果創造出一篇 100 萬流量，25 萬人填單的爆紅問卷!
我們希望結合互動測驗和社群轉傳，讓問卷成為品牌互動的一環，不只是資訊收集工具。也讓大家知道 SurveyCake 還有很多你想不到的功能。
➘
▌如果品牌想學可以怎麼做？
Connie：參考 2024 年麥當勞x獵人聯名企劃。
去年 10 月，麥當勞用我們系統做一個獵人大測驗，去考考粉絲對獵人認識多少？
每一個題目都加上圖片，用色+設計都很沉浸式感受，最後還有測驗分數，互動感十足，非常值得大家學習。
這份表單的流量排在我們一年 1800 萬份問卷的第六名，除了因為獵人這 IP 非常有號召力，趣味測驗的威力也很厲害。
(偷偷分享，我們開始做心理測驗就是受這個聯名啟發。）
➘
▌你們主要增加用戶策略是什麼？
Connie：廣撒策略，持續露出。
很多產業喜歡投廣告，但因為表單不是每天都有需求，很難透過廣告立刻讓人有使用問卷需求。
所以我們想達到的目標是「不用讓他立刻用，而是要用時想到我們。」
在行銷策略上打一個，持續在不同管道露出，讓大家一直記得我們（包括贊助行銷人沙龍年會囉。）
如果特別說一個我們一直做的事，就是鼓勵各大專院校的學生使用 SurveyCake，讓他們從小開始用。
進入職場後也帶去用，從下而上的推動企業使用。
➘
▌什麼是增加用戶最挑戰的？
Connie：透過各種教育市場策略，讓不會用表單的人用。
假如有人想調查誰要出席生日派對？
他可能用LINE問一問就好，沒想過這其實可以用問卷來做，而且效率更高、更不容易漏讀、還能快速統整結果。
所以我們在行銷上需要花很多力氣去教育市場，告訴大家表單不只是工具，它也可以應用在生活中很多場景，如活動報名、團購表單、心理測驗、業務報價單、甚至婚禮出席登記等。
這也是我們跟快消品很不一樣的地方。
快消品通常對應的是單一痛點，想提神就買咖啡，想變美就買護膚品。但 SaaS 軟體像我們或 Notion 是多元化的工具應用。
所以我們不止要讓用戶認識功能，還要讓他理解為什麼在這個情境下要用。
➘
▌SurveyCake主要競品是誰？
Connie：你們跟 Google Form 有什麼不一樣?
這是大家最常問我們的問題。
對行銷人來說，SurveyCake 主打「行銷人友善」，能做到很多 Google Form 做不到的事，例如埋行銷追蹤碼、埋外掛、交叉分析、即時圖表...
但 Google Form 太大了哈，所以也不會以他們為主要競品，因為要追功能我們是絕對追不上美國科技大廠的速度。
所以我們會選幾個特定 TA，比如行銷應用、客服應用、人資行政應用來打。
反而有些非表單，但能做到類似事情的產品是我們會多留意的(例：多連結網站 Portaly。)
➘
▌SurveyCake付費客群來自哪？
Connie：有3種主要客群。
<C 端：大專院校學生＆研究人員＆自媒體>
他們需要做畢業論文或專題研究，或自媒體課程報名，需要用到比較進階的功能。
<小 B 端：中小企業和新創公司>
他們會用來做客戶調查、產品測試、活動報名等。
<大 B 端：大型企業客戶>
他們會大規模導入我們的系統，做各種複雜自動化流程和系統串接，讓整個組織效率提升，所以最貴的方案會上百萬唷。
➘
▌如何說服大型企業使用?
Connie：B2B 的溝通 B2C 很不一樣。
B2C 我們會說效率更快一點？ 功能好不好用？等等單點功能的切角。
B2B 則要用「整個系統導入」的角度思考，整個部門流程如何加快？ 可以節省多少人力? 怎麼樣增加營收?
並輔助成功案例、白皮書、實體講座，甚至幫企業做顧問陪跑服務，才有機會讓企業端用 7 位數字採用 SurveyCake。
➘
▌咦! 你們轉型成廣告平台？
Connie：沒錯！1800 萬份問卷都是我們的曝光管道。
去年年底 Q4 ，我們開了一個新的產品支線，就是成為廣告平台，當民眾填完問卷，會在問卷感謝頁裡看到廣告露出。
去年我們用戶共建立 1800 萬份問卷，假設每份不只一個人填，就可以想像廣告觸及規模有多大！
分享一個我們做廣告平台才知道的事。
本來方向是「讓廣告版位看起來更原生一點，讓民眾無縫接軌的點下去。」
雖然點擊次數確實增加，但停留時間很差，因為用戶常常在不知情下點進來，根本不想填。為了改善這狀況，我們才把「廣告欄位做更像廣告。」
原來太自然也不一定是好事 哈
➘
▌身為行銷總監，有沒有想說的？
Connie：希望大家擁抱實驗文化吧！
我在香港第一份工作做廣告投手，讓我喜歡上 AB test 。
很多時候團隊會來問我哪個文案比較好、按鈕要用什麼顏色，我都會說我不知道，因為世界上一千萬件事情我不是每一件都做過，不知道的事我就老實說不知道。
所以我一律都說：「 AB Test 試試看。」
讓他們做完實驗之後，自己回來跟我說哪一個比較好?
既能培養團隊的好奇心和責任感，也讓他們在實驗中成長，不要凡事伸手牌
➘
▌當然，也有實驗失敗的時候
Connie：這就又回到我們說的實驗文化。
我們不會覺得失敗就是做錯，是不是我個人能力問題，他就只是實驗失敗而已，修正一下再來。
不要害怕失敗，
每一次失敗都會成為未來的養分。
－
如果你想聽9月3位行銷專家的第一手分享(實體聚會&線上直播)，也想有機會與一群行銷人交流認識。輸入「聚會」，即可收到出席9月沙龍邀請⬇︎(還可加入900人行銷群組)
如果你不想錯過北部行銷人的乾貨，免費訂閱「沙龍信」，與其他5252人一起成為頂尖行銷人才(還有電子報限定內容)
https://portaly.cc/mkter_salon
下一封乾貨，周五寄出。